الاستبدال والاسترجاع

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الجدول الزمني التالي:

• قبل 48 ساعة من موعد الذبح المحدد: يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%) دون أي خصومات، باستثناء رسوم بوابة الدفع إن وجدت.
• ما بين 24 و 48 ساعة من الموعد: يحق للمستخدم استرداد 50% من قيمة الطلب، وذلك نظراً لبدء الترتيبات اللوجستية وحجز الذبيحة.
• أقل من 24 ساعة: لا يمكن قبول طلب الإلغاء، حيث يكون الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ النهائي.

• بعد تنفيذ عملية الذبح، لا يمكن بأي حال من الأحوال إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، حيث أن الخدمة قد أُديت شرعاً ووزعت اللحوم.
• في حال تقديم المستخدم لبيانات خاطئة أدت إلى تنفيذ الذبح بنية غير التي أرادها، يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة.
• التأخر في طلب الإلغاء عن المدد الموضحة في البند رقم (2).

• يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الإلغاء.
• تتم مراجعة الطلب والموافقة عليه خلال 48 ساعة عمل.
• بعد الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية، مدى، تحويل بنكي) خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.